Comment calculer le retour sur investissement (ROI) d'une application d'essayage virtuel

La plupart des présentations d'essayage virtuel mettent en avant des pourcentages impressionnants : moins de retours, un taux de conversion plus élevé, plus de revenus par visiteur. Ces chiffres proviennent d'une autre boutique, avec un catalogue, une audience et une base de référence différents. Avant de vous engager, il est utile de déterminer ce que l'outil devrait réellement accomplir pour que vos propres chiffres soient pertinents, puis de vérifier cela par rapport à ce que vous observez une fois qu'il est en ligne.

Quelle est la formule de calcul du ROI pour une application d'essayage virtuel ?

Enlevez le marketing et la formule est simple. Les revenus additionnels équivalent aux commandes incrémentales multipliées par votre valeur moyenne de commande. Les commandes incrémentales équivalent aux conversions supplémentaires que vous obtenez des acheteurs qui utilisent l'essayage, au-delà de ce qu'ils auraient converti de toute façon. Le ROI est ce revenu additionnel divisé par le coût mensuel de l'outil.

• Commandes additionnelles = (visiteurs utilisant l'essayage) multiplié par (leur taux de conversion avec essayage moins votre taux de conversion de référence).
• Revenus additionnels = commandes additionnelles multiplié par votre valeur moyenne de commande.
• Multiplicateur de ROI = revenus additionnels divisés par le coût de l'outil pour le mois concerné.

Rien dans cette formule ne dépend d'une allégation marketing d'un fournisseur. Elle dépend entièrement de votre propre volume de visiteurs, de votre propre taux de conversion de référence, et de deux estimations que vous contrôlez directement : combien d'acheteurs essaieront réellement la fonctionnalité, et à quel point cela modifie leurs chances d'acheter.

Quels chiffres vous faut-il avant de commencer ?

1. Visiteurs mensuels sur les pages produits : Extrayez ce chiffre de vos analyses existantes, ne le devinez pas.
2. Taux de conversion de référence : le taux actuel de votre boutique, sans l'essayage virtuel, sur les pages où vous ajouteriez la fonctionnalité.
3. Estimation de l'adoption de l'essayage : la proportion de visiteurs qui cliqueront réellement sur le bouton. Les premières données dans le secteur tendent à se situer entre un faible pourcentage à un chiffre et environ 10 à 15 % des visiteurs sur les pages où il est placé en évidence, mais cela varie suffisamment selon l'audience et l'emplacement pour que votre propre estimation compte plus qu'une moyenne de catégorie.
4. Estimation de l'amélioration de la conversion : dans quelle mesure un acheteur utilisant l'essayage est plus susceptible de finaliser un achat qu'un acheteur qui ne l'utilise pas. Définissez ceci de manière prudente si vous n'avez pas encore vos propres données : une augmentation de 10 à 20 % est une hypothèse de départ raisonnable à tester, pas une promesse.
5. Valeur moyenne de commande : votre valeur moyenne de commande (VMC) existante pour la catégorie de produit que vous évaluez.

La réduction des retours devrait-elle faire partie du calcul ?

Conceptuellement, oui. Un taux de retour plus faible permet de conserver une plus grande partie des revenus que vous avez déjà enregistrés, car une commande retournée vous coûte les frais d'expédition du produit dans les deux sens ainsi que le temps de traitement, en plus de la perte de la vente. Les taux de retour de vêtements en ligne se situent généralement entre 25 et 40 % selon la catégorie, donc le montant en jeu par commande est bien réel.

En pratique, excluez les retours de votre premier modèle de calcul de ROI, à moins que vous ne disposiez déjà de vos propres données de retour avant et après pour un produit ou une catégorie spécifique. Une fourchette industrielle générale vous indique que le problème est important ; elle ne vous dit pas dans quelle mesure votre taux de retour spécifique est dû à la taille ou à l'ajustement, ce qui est la partie que l'essayage virtuel peut réellement influencer, par opposition aux dommages de livraison, aux changements d'avis ou à d'autres causes qu'il ne peut pas affecter. Une fois que vous disposez de quelques mois de données réelles de retour avec l'essayage en direct, intégrez-les comme une seconde passe, plus précise, plutôt que de faire des suppositions initiales.

Un exemple concret, étape par étape

Imaginons qu'une boutique reçoive 50 000 visiteurs mensuels sur ses pages produits, convertissant à 2 % aujourd'hui, avec une valeur moyenne de commande de 60 dollars américains, et s'attend à ce que 5 % des visiteurs utilisent l'essayage virtuel avec une augmentation de conversion de 20 % pour ceux qui le font.

• Utilisateurs de l'essayage : 50 000 multiplié par 5 %, soit 2 500 visiteurs par mois.
• Leur taux de conversion amélioré : 2 % multiplié par 1,20, soit 2,4 %.
• Commandes des utilisateurs de l'essayage : 2 500 multiplié par 2,4 %, soit environ 60 commandes, contre 50 commandes s'ils avaient converti au taux de base de 2 %.
• Commandes additionnelles : environ 10 par mois.
• Revenus additionnels : 10 multiplié par 60 dollars américains, soit environ 600 dollars américains par mois.
• Essayages mensuels à évaluer : 2 500. Le plan Starter de Corlen (49,99 USD pour 250 essayages, 0,20 USD par essayage au-delà) coûterait environ 500 dollars américains pour ce volume, mais l'option la moins chère est le palier Croissance : 149 USD pour 1 000 essayages inclus plus 0,16 USD par essayage supplémentaire, soit environ 389 dollars américains au total pour 2 500 essayages.

Dans cet exemple, les revenus additionnels et le coût sont très proches, ce qui souligne l'importance d'utiliser vos propres chiffres plutôt que de faire confiance à un chiffre de ROI générique : le résultat dépend entièrement de votre taux d'adoption et de l'amélioration de votre conversion, deux éléments que vous devriez traiter comme des hypothèses à tester, et non comme des faits acquis.

Calculez vos propres chiffres avec le calculateur de ROI gratuit de Corlen

Le calculateur de ROI de Corlen applique exactement cette formule à vos propres données, en direct, avec des curseurs pour les visiteurs, la conversion de référence, l'adoption et l'amélioration, plus un champ pour la valeur moyenne de commande. Il estime automatiquement le coût de votre volume mensuel d'essayages par rapport aux plans API actuels de Corlen, en choisissant le palier le moins cher pour ce volume, et affiche le calcul complet en dessous afin que rien ne soit une boîte noire. C'est une estimation de planification basée sur vos propres chiffres, pas une garantie, exactement comme l'indique sa propre clause de non-responsabilité.

Pour en savoir plus sur les tarifs, consultez combien coûte une application d'essayage virtuel. Pour les considérations de ROI spécifiques aux boutiques haut de gamme, consultez l'essayage virtuel pour la mode de luxe, où un seul retour évité peut financer des mois de service. Pour voir ce qu'un acheteur expérimente réellement avant de modéliser des hypothèses d'adoption, essayez Corlen avec votre propre photo, ou consultez la documentation développeur si vous évaluez l'API pour une intégration personnalisée.