Hoe u online mode-retouren kunt verminderen

Retouren zijn een van de grootste verborgen kosten in de e-commerce van mode. Elk geretourneerd item brengt retourzending, herbevoorrading, inspectie en vaak een afwaardering of afschrijving met zich mee, bovenop de verloren verkoop en de ondersteuningstijd. Specifiek voor kleding zijn de retourpercentages veel hoger dan in de meeste andere categorieën, en de redenen zijn consistent. Het goede nieuws: de meeste zijn aan te pakken vóór het afrekenen, niet erna.

Waarom retourneren klanten online gekochte kleding?

Voordat u retouren kunt verminderen, helpt het om eerlijk te zijn over wat ze daadwerkelijk veroorzaakt. In de mode clusteren de redenen nauw samen:

• Verkeerde pasvorm. De grootste oorzaak. Een maat medium is niet hetzelfde medium van het ene merk tot het andere, en een klant heeft geen betrouwbare manier om te weten hoe een specifiek kledingstuk op hun lichaam zal vallen.
• Zag er in het echt anders uit. De productfoto toonde een model met een ander lichaam, of de kleur, stofval of lengte was anders dan verwacht.
• Meerdere maten expres besteld. Wanneer klanten onzeker zijn, kopen ze twee maten met de intentie er één te retourneren. Elke onzekere aankoop is een ingebouwde retour.
• Kwaliteit voldeed niet aan de verwachting. De stof of afwerking voelde anders aan dan de advertentie deed vermoeden.

Merk op dat bijna elke reden een informatiekloof is. De klant had niet genoeg informatie om het item correct te beoordelen op het moment van aankoop. Sluit de kloof, en de retour vindt niet plaats.

Hoe u online mode-retouren kunt verminderen

Dit zijn de hefbomen die de cijfers daadwerkelijk beïnvloeden, ruwweg in volgorde van impact:

1. Geef klanten pasvormvertrouwen voordat ze kopen. Dit is de zet met de grootste hefboomwerking, omdat pasvorm de belangrijkste oorzaak is. Hoe concreter een klant kan beoordelen hoe een kledingstuk op hun eigen lichaam zal staan en vallen, hoe minder ze hoeven te gissen.
2. Maak maatvoering specifiek en eerlijk. Generieke maattabellen zijn zwak. Productspecifieke afmetingen, pasvormopmerkingen (valt klein, relaxte pasvorm) en context van modelhoogte en -maat helpen allemaal.
3. Toon het kledingstuk realistisch. Meerdere hoeken, beweging en beelden op het lichaam zijn beter dan een enkele flat-lay. Hoe minder een klant hoeft te raden, hoe minder verrassingen bij aankomst.
4. Toon echte recensies met pasvormindicaties. Recensies die vermelden hoe een kledingstuk een echt lichaam paste, behoren tot de meest nuttige informatie die een winkel kan tonen.
5. Maak ruilen eenvoudiger dan retourneren. Wanneer de pasvorm het probleem is, behoudt een soepele maatruil de verkoop in plaats van deze te verliezen.

Hoe virtueel passen retouren vermindert

Virtueel passen pakt de belangrijkste oorzaak, pasvorm en verwachting, direct aan. In plaats van zich voor te stellen hoe een kledingstuk zal staan, ziet de klant het op zijn eigen lichaam voordat hij koopt. Dat doet twee dingen tegelijk: het vervangt giswerk door een echte preview, en het vermindert de defensieve gewoonte om meerdere maten te bestellen om de verkeerde te retourneren.

Corlen is precies hieromheen gebouwd. Een klant uploadt of maakt een foto, kiest een kledingstuk uit de echte catalogus van de winkel en ziet zichzelf het dragen, in hun eigen maat, binnen enkele seconden. Omdat het rekening kan houden met de eigen lichaamsbouw van de klant in plaats van uit te gaan van een perfecte pasvorm, weerspiegelt de preview hoe het kledingstuk daadwerkelijk zou vallen, wat een statische productfoto nooit kan laten zien.

Aan de slag

U hoeft uw winkel niet opnieuw op te bouwen om retouren te verminderen. Als u op Shopify draait, voegt Corlen een pasfunctie-knop direct toe aan uw productpagina's, zodat klanten zichzelf in een item kunnen zien zonder de pagina te verlaten. Fysieke winkels kunnen de in-store kiosk gebruiken, en teams die hun eigen ervaring bouwen kunnen de API gebruiken. De rode draad is eenvoudig: hoe zekerder een klant koopt, hoe minder er terugkomt.

Wilt u het eerst zien? U kunt Corlen gratis uitproberen met uw eigen foto in enkele seconden, zonder account, en zelf de preview-kwaliteit beoordelen voordat u het aan klanten aanbiedt.