¿Cómo reducir las devoluciones de moda online?

Las devoluciones son uno de los mayores costes ocultos en el comercio electrónico de moda. Cada artículo devuelto conlleva costes de envío de devolución, reabastecimiento, inspección y, a menudo, una rebaja o una amortización, además de la venta perdida y el tiempo de soporte. Específicamente para la ropa, las tasas de devolución son mucho más altas que en la mayoría de las otras categorías, y las razones son consistentes. La buena noticia: la mayoría de ellas se pueden abordar antes de la compra, no después.

¿Por qué los clientes devuelven la ropa que compraron online?

Antes de poder reducir las devoluciones, es útil ser honesto sobre lo que realmente las causa. En moda, las razones se agrupan estrechamente:

• Ajuste incorrecto. El principal motor. Una talla M no es la misma M de una marca a otra, y un comprador no tiene una forma fiable de saber cómo le quedará una prenda específica a su cuerpo.
• Se veía diferente en persona. La foto del producto mostraba a una modelo con un cuerpo diferente, o el color, la caída o el largo se percibían de manera distinta a lo esperado.
• Pidió varias tallas a propósito. Cuando los compradores no están seguros, compran dos tallas con la intención de devolver una. Cada compra incierta es una devolución incorporada.
• La calidad no coincidía con la expectativa. La tela o el acabado se sentían diferentes a lo que la descripción implicaba.

Observa que casi todas las razones son una brecha de información. El comprador no tenía suficiente para juzgar el artículo correctamente en el momento de la compra. Cierra esa brecha y la devolución no sucederá.

Cómo reducir las devoluciones de moda online

Estas son las palancas que realmente mueven las cifras, aproximadamente en orden de impacto:

1. Da a los compradores confianza en el ajuste antes de comprar. Este es el movimiento de mayor impacto porque el ajuste es la causa principal. Cuanto más concretamente pueda un comprador juzgar cómo se verá y se ajustará una prenda a su propio cuerpo, menos estará adivinando.
2. Haz que el tallaje sea específico y honesto. Las tablas de tallas genéricas son débiles. Las medidas por producto, las notas de ajuste (talla pequeña, corte relajado) y el contexto de la altura y talla del modelo ayudan.
3. Muestra la prenda de forma realista. Múltiples ángulos, movimiento e imágenes en el cuerpo superan a una sola imagen plana. Cuanto menos tenga que imaginar un comprador, menos sorpresas al llegar.
4. Muestra reseñas reales con indicadores de ajuste. Las reseñas que mencionan cómo le quedó una prenda a un cuerpo real son una de las informaciones más útiles que una tienda puede mostrar.
5. Facilita los cambios más que las devoluciones. Cuando el problema es el ajuste, un cambio de talla sin problemas mantiene la venta en lugar de perderla.

Cómo el probador virtual reduce las devoluciones

El probador virtual ataca directamente la causa número uno, el ajuste y las expectativas. En lugar de imaginar cómo se verá una prenda, el comprador la ve en su propio cuerpo antes de comprar. Esto hace dos cosas a la vez: reemplaza las conjeturas con una vista previa real y reduce el hábito defensivo de pedir varias tallas para devolver las incorrectas.

Corlen está diseñado exactamente para esto. Un comprador sube o toma una foto, elige una prenda del catálogo real de la tienda y se la ve puesta, en su propia talla, en segundos. Como puede tener en cuenta la constitución del propio comprador en lugar de asumir un ajuste perfecto, la vista previa refleja cómo quedaría realmente la prenda, que es la parte que una foto de producto estática nunca puede mostrar.

Primeros pasos

No necesitas reconstruir tu tienda para empezar a reducir las devoluciones. Si utilizas Shopify, Corlen añade un botón de probador virtual directamente a tus páginas de producto, para que los compradores puedan verse con un artículo sin salir de la página. Las tiendas físicas pueden usar el quiosco en tienda, y los equipos que construyen su propia experiencia pueden usar la API. El hilo conductor es simple: cuanto más seguro compra un cliente, menos devuelve.

¿Quieres verlo primero? Puedes probar Corlen con tu propia foto en unos segundos, sin necesidad de cuenta, y juzgar la calidad de la vista previa por ti mismo antes de ofrecerlo a tus clientes.