Comment réduire les retours en ligne dans la mode

Les retours sont l'un des coûts cachés les plus importants du commerce électronique de mode. Chaque article retourné implique des frais d'expédition de retour, de réapprovisionnement, d'inspection, et souvent une démarque ou une radiation, en plus de la perte de vente et du temps de support. Pour les vêtements spécifiquement, les taux de retour sont bien plus élevés que dans la plupart des autres catégories, et les raisons sont constantes. La bonne nouvelle : la plupart d'entre elles peuvent être traitées avant le paiement, et non après.

Pourquoi les clients retournent-ils les vêtements achetés en ligne ?

Avant de pouvoir réduire les retours, il est utile d'être honnête sur ce qui les cause réellement. Dans la mode, les raisons se regroupent étroitement :

• Mauvais ajustement. Le facteur le plus important. Une taille médium n'est pas la même d'une marque à l'autre, et un acheteur n'a aucun moyen fiable de savoir comment une pièce spécifique s'adaptera à son corps.
• Apparence différente en personne. La photo du produit montrait un mannequin avec un corps différent, ou la couleur, le drapé ou la longueur étaient différents de ce qui était attendu.
• Commandé plusieurs tailles volontairement. Lorsque les acheteurs sont incertains, ils achètent deux tailles avec l'intention d'en retourner une. Chaque achat incertain est un retour programmé.
• La qualité ne correspondait pas aux attentes. Le tissu ou la finition semblait différent de ce que la description laissait entendre.

Remarquez que presque toutes les raisons sont un manque d'information. L'acheteur n'avait pas assez d'éléments pour juger correctement l'article au moment de l'achat. Comblez cette lacune, et le retour ne se produira pas.

Comment réduire les retours de mode en ligne

Voici les leviers qui font réellement bouger les chiffres, approximativement par ordre d'impact :

1. Donnez aux acheteurs confiance dans l'ajustement avant qu'ils n'achètent. C'est l'action la plus efficace car l'ajustement est la cause principale. Plus un acheteur peut juger concrètement l'apparence et le rendu d'une pièce sur son propre corps, moins il y a d'incertitude.
2. Rendez les tailles spécifiques et honnêtes. Les tableaux de tailles génériques sont peu fiables. Les mesures par produit, les notes d'ajustement (taille petit, coupe décontractée) et le contexte de la taille et de la hauteur du mannequin sont autant d'éléments utiles.
3. Montrez le vêtement de manière réaliste. Plusieurs angles, le mouvement et des images sur le corps sont plus efficaces qu'une seule photo à plat. Moins un acheteur a besoin d'imaginer, moins il y aura de surprises à l'arrivée.
4. Mettez en avant de vrais avis avec des indications d'ajustement. Les avis mentionnant comment une pièce s'adapte à un corps réel sont parmi les informations les plus utiles qu'un magasin puisse afficher.
5. Facilitez les échanges plutôt que les retours. Lorsque l'ajustement est le problème, un échange de taille fluide permet de conserver la vente au lieu de la perdre.

Comment l'essayage virtuel réduit les retours

L'essayage virtuel s'attaque directement à la cause numéro un : l'ajustement et les attentes. Au lieu d'imaginer l'apparence d'un vêtement, l'acheteur le voit sur son propre corps avant d'acheter. Cela fait deux choses à la fois : cela remplace l'incertitude par un aperçu réel, et cela réduit l'habitude défensive de commander plusieurs tailles pour retourner les mauvaises.

Corlen est précisément conçu autour de cela. Un acheteur télécharge ou capture une photo, choisit un vêtement du catalogue réel du magasin, et se voit le porter, à sa propre taille, en quelques secondes. Parce qu'il peut prendre en compte la morphologie de l'acheteur plutôt que de supposer un ajustement parfait, l'aperçu reflète la manière dont la pièce s'adapterait réellement, ce qu'une photo de produit statique ne peut jamais montrer.

Pour commencer

Vous n'avez pas besoin de reconstruire votre magasin pour commencer à réduire les retours. Si vous utilisez Shopify, Corlen ajoute un bouton d'essayage directement à vos pages produits, afin que les acheteurs puissent se voir dans un article sans quitter la page. Les magasins physiques peuvent utiliser le kiosque en magasin, et les équipes développant leur propre expérience peuvent utiliser l'API. Le fil conducteur est simple : plus un client achète en toute confiance, moins il y a de retours.

Envie de le voir d'abord ? Vous pouvez essayer Corlen sur votre propre photo en quelques secondes, sans compte, et juger par vous-même de la qualité de l'aperçu avant de le proposer à vos clients.