Wie man Online-Mode-Retouren reduziert

Retouren sind eine der größten versteckten Kosten im Mode-E-Commerce. Jeder zurückgesendete Artikel verursacht Kosten für Rückversand, Wiedereinlagerung, Prüfung und oft eine Wertminderung oder Abschreibung, zusätzlich zum entgangenen Verkauf und dem Kundenservice-Aufwand. Speziell bei Kleidung liegen die Retourenquoten weit über denen der meisten anderen Kategorien, und die Gründe sind konsistent. Die gute Nachricht: Die meisten davon können vor dem Kaufabschluss behoben werden, nicht danach.

Warum geben Kunden online gekaufte Kleidung zurück?

Bevor Sie Retouren reduzieren können, ist es hilfreich, ehrlich zu beurteilen, was sie tatsächlich verursacht. In der Mode konzentrieren sich die Gründe stark auf:

• Falsche Passform. Der größte Einzelfaktor. Eine Größe M ist nicht bei jeder Marke gleich, und ein Käufer hat keine zuverlässige Möglichkeit zu wissen, wie ein bestimmtes Stück am eigenen Körper sitzen wird.
• Sah persönlich anders aus. Das Produktfoto zeigte ein Model mit einem anderen Körper, oder Farbe, Fall und Länge wirkten anders als erwartet.
• Absichtliche Bestellung mehrerer Größen. Wenn Käufer unsicher sind, kaufen sie zwei Größen mit der Absicht, eine zurückzuschicken. Jeder unsichere Kauf ist eine eingebaute Retoure.
• Qualität entsprach nicht der Erwartung. Stoff oder Verarbeitung fühlten sich anders an, als es die Beschreibung vermuten ließ.

Beachten Sie, dass fast jeder Grund eine Informationslücke ist. Der Käufer hatte zum Zeitpunkt des Kaufs nicht genug Informationen, um den Artikel richtig einzuschätzen. Schließen Sie die Lücke, und die Retoure findet nicht statt.

Wie man Online-Mode-Retouren reduziert

Dies sind die Hebel, die die Zahlen tatsächlich beeinflussen, ungefähr in der Reihenfolge ihrer Wirkung:

1. Geben Sie Käufern Passform-Sicherheit, bevor sie kaufen. Dies ist der wirkungsvollste Schritt, da die Passform die größte Ursache ist. Je konkreter ein Käufer beurteilen kann, wie ein Stück an seinem eigenen Körper aussehen und sitzen wird, desto weniger muss er raten.
2. Machen Sie Größenangaben spezifisch und ehrlich. Allgemeine Größentabellen sind unzureichend. Produktspezifische Maße, Passformhinweise (fällt klein aus, lockerer Schnitt) und Informationen zur Größe und Körpergröße des Models helfen alle dabei.
3. Zeigen Sie das Kleidungsstück realistisch. Mehrere Winkel, Bewegung und Bilder am Körper sind besser als eine einzige flache Ansicht. Je weniger ein Käufer sich vorstellen muss, desto weniger Überraschungen bei der Ankunft.
4. Präsentieren Sie echte Bewertungen mit Passform-Hinweisen. Bewertungen, die erwähnen, wie ein Stück an einem echten Körper saß, gehören zu den nützlichsten Informationen, die ein Geschäft zeigen kann.
5. Machen Sie Umtausch einfacher als Retouren. Wenn die Passform das Problem ist, sichert ein reibungsloser Größenumtausch den Verkauf, anstatt ihn zu verlieren.

Wie virtuelle Anprobe Retouren reduziert

Die virtuelle Anprobe bekämpft die Hauptursache, Passform und Erwartung, direkt. Anstatt sich vorzustellen, wie ein Kleidungsstück aussehen wird, sieht der Käufer es vor dem Kauf am eigenen Körper. Das bewirkt zweierlei auf einmal: Es ersetzt das Rätselraten durch eine echte Vorschau und reduziert die defensive Angewohnheit, mehrere Größen zu bestellen, um die falschen zurückzuschicken.

Corlen ist genau darauf ausgelegt. Ein Käufer lädt ein Foto hoch oder nimmt eines auf, wählt ein Kleidungsstück aus dem echten Katalog des Shops und sieht sich selbst in Sekundenschnelle in seiner eigenen Größe darin. Da es den eigenen Körperbau des Käufers berücksichtigen kann, anstatt eine perfekte Passform anzunehmen, spiegelt die Vorschau wider, wie das Stück tatsächlich sitzen würde – ein Aspekt, den ein statisches Produktfoto niemals zeigen kann.

Erste Schritte

Sie müssen Ihren Shop nicht umbauen, um Retouren zu reduzieren. Wenn Sie Shopify nutzen, fügt Corlen einen Anprobier-Button direkt zu Ihren Produktseiten hinzu, sodass Käufer sich selbst in einem Artikel sehen können, ohne die Seite zu verlassen. Physische Geschäfte können den In-Store-Kiosk nutzen, und Teams, die ihre eigene Erfahrung aufbauen, können die API verwenden. Der gemeinsame Nenner ist einfach: Je selbstbewusster ein Kunde kauft, desto weniger kommt zurück.

Möchten Sie es zuerst sehen? Sie können Corlen mit Ihrem eigenen Foto ausprobieren in wenigen Sekunden, kein Konto erforderlich, und die Vorschauqualität selbst beurteilen, bevor Sie es Ihren Kunden präsentieren.